CLCC | curso - Técnicas de Atendimento

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Destinatários em Geral

Esta formação destina-se a todos os interessados em aperfeiçoar e adquirir novas técnicas de atendimento.

Objetivo Geral

Fazer uso de ferramentas e soluções a nível da comunicação, imagem e postura no atendimento ao cliente.

Objetivos Específicos

Perfil e funções do atendedor
Atendimento - conceitos gerais
Diagnóstico de necessidades
Etapas do processo atendimento
Atendimento na receção e tratamento de reclamações

Após a conclusão da ação de formação (ao abrigo dos artigos 7.º e 8.º do Decreto-Lei n.º 396/2007, de 31 de dezembro), será emitido um certificado de qualificações e efetuado o registo da formação frequentada na caderneta individual de competências, através do SIGO.